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專題報道
細處入手提高客戶滿意度
  • 來源:中航機載
  • 發布時間:2019-01-17

  “積跬步以至千里,積小流以成江河”,質量的每一步提升都離不開工作中一點一滴的思考與創新。
  近年來,隨著航空工業光電所產品型號的不斷增加和產品的多元化發展,軍機、軍貿、民機產品等相對應的不同客戶也對產品的檢驗提出了不同的要求。因此,開箱合格率在產品交付中成為了一個重要的“環節”。從開箱后齊套性檢查、外觀檢查、備附件檢查到履歷本檢查,每個客戶均有不同的標準。有時由于對客戶的詳細要求不夠清楚,時常會出現客戶在驗收后,產品或履歷本被退回的現象。
  針對此類問題,2018年光電所綜合試驗部充分發揮基層黨支部攻堅克難的堡壘作用和黨員先鋒模范作用,主要由黨員骨干成立了專項問題“突擊隊”,開展了“嚴控交付過程,提高開箱合格率”質量專項活動。
  突擊隊成員結合早期交付中的問題,仔細梳理并查找問題的產生根源,發現因客戶群體對履歷本和產品外觀的要求不同,導致產品在交付后因很多細節問題而被否定,內容涉及簽章、簽名、日期、記錄要求和裝機機械接口不符合等。經自查發現,絕大多數現象是由不夠細心造成的,比如庫房發貨量大,導致產品錯發漏發、配套不全、裝箱不規范等。對此,光電所綜合試驗部質量專項突擊隊深入剖析問題根源,制定整改方案,采取各種措施全方位提升交付質量。
  開展“黨員先鋒進主機”活動。充分發揮黨員的先進模范作用,挑選黨員骨干對主機分片區進行客戶走訪、積極溝通,明確主機客戶的開箱驗收要求,形成書面材料并在部內進行宣貫落實。開展“履歷本規范性整治”活動。整理各個主機對各個型號的履歷本填寫蓋章要求,形成相關規范文件;梳理履歷本生成、填寫、蓋章、入庫的全過程,各個環節嚴格把控、多重把關,形成檢查記錄,落實檢查責任制,杜絕履歷本出錯。對產品的外觀質量、漆層、鍍膜、機械接口、堵蓋、螺釘等項目形成書面檢查文件,完善外觀檢查, 確保各項符合要求。規范產品入庫發貨流程,形成檢查記錄,對產品外觀、齊套性、履歷本、裝箱進行再一次檢查,嚴把最后一道出所關。
  經過全面的梳理與完善,綜合試驗部最終形成了《履歷本填寫及蓋章要求》《應知應會之產品外觀檢查》《履歷本點檢表》《入庫發貨點檢表》等多份規范性文件,對產品的外觀、履歷本、備附件和裝箱清單等全方位加強了質量管控,增強了全員在細微處的質量意識與責任感,大幅提高了主機開箱合格率。不僅節約了產品返修和運輸費用,全面提升了產品的質量,更提升了光電所作為成品供應商的客戶滿意度和品牌形象。
   

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